Managed Services

Wir helfen dir, deine Systeme am Laufen zu halten und supporten dich, wenn ein technisches Problem auftaucht. Professionell und regelmässig gewartete Systeme erhöhen zudem die Zuverlässigkeit und minimieren die Sicherheitsrisiken. Aus diesem Grund bieten wir dir einen Servicevertrag an, der auf deine Anforderungen und Bedürfnisse zugeschnitten ist. Du entscheidest, was darin geregelt ist und wie wir dich unterstützen dürfen.

Service Level Agreement SLA

Wir bieten dir ein Service Level Agreement mit definierter Reaktionszeit an. Alle Meldungen werden in unserem Ticketsystem erfasst. So kannst du jederzeit einen Auszug über einen gewünschten Zeitraum verlangen, um die Vertragserfüllung zu überprüfen. Zudem sind unsere Kunden-Servicemanager für dich da, die deine Umgebungen kennen, Anpassungen vornehmen können und den Service Desk bei komplexen Themen unterstützen.

Service Desk

Wir sind von Montag bis Freitag zu definierten Bereitschaftszeiten für dich da, 1st- oder 2nd-Level-Support. Erweiterte Zeiten wie zum Beispiel am Wochenende stehen dir ebenfalls in einem zusätzlichen Paket zur Auswahl. Du kannst uns anrufen oder hast per Mail Zugang zu unserem Service Desk. Wir haben ein Ticketsystem via Webportal mit Bewertungstool. So kannst du uns nach jedem abgeschlossenen Support-Fall Feedback geben und wir können unsere Dienstleistungen stetig weiterentwickeln.